Politique de remboursement

Avant de retourner votre commande, contactez-nous à l’adresse contact@yona-haircare.fr en indiquant votre numéro de commande ainsi que les articles concernés.

Nous vous confirmerons la prise en compte de votre demande et vous communiquerons les instructions ainsi que l’adresse de retour.

Vous disposez d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception de votre colis pour nous informer de votre volonté de vous rétracter. Après nous avoir informés de votre décision dans ce délai, vous disposez de 14 jours calendaires pour expédier les articles concernés.

Les articles doivent être retournés complets, dans leur état d’origine, avec leur emballage et leur dispositif de protection intacts.

Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, les soins capillaires, huiles parfumées et parfums qui étaient scellés ne peuvent plus être retournés lorsque leur blister, leur opercule ou leur dispositif de protection a été retiré après la livraison. Ces produits ne peuvent alors faire l’objet d’un remboursement, conformément aux dispositions légales applicables.

Les articles en promotion ou en liquidation peuvent être retournés uniquement s’ils respectent les conditions indiquées ci-dessus.

Les frais de retour restent à votre charge et ne sont pas remboursables, sauf si le produit reçu est défectueux, endommagé ou non conforme, ou si une erreur a été commise lors de la préparation de votre commande.

Nous vous recommandons d’effectuer votre retour avec un envoi suivi et de conserver votre preuve de dépôt.

YONA ne pourra pas être tenue responsable de la perte ou de l’endommagement d’un colis pendant son retour. Les retours par Mondial Relay ne sont pas acceptés.

À réception de votre retour, les articles seront inspectés et vous recevrez un e-mail vous informant du traitement de votre demande.

Si le retour respecte les conditions indiquées, le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, au plus tard 14 jours après votre demande de rétractation. Il pourra toutefois être reporté jusqu’à la réception des articles retournés ou d’une preuve de leur expédition.

Lorsque la totalité de la commande est retournée, les frais de livraison standard initialement payés seront également remboursés. Les frais engagés pour nous retourner le colis restent à votre charge.

Selon votre établissement bancaire, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que le remboursement apparaisse sur votre compte.

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible, idéalement dans les 24 heures suivant la réception, à l’adresse contact@yona-haircare.fr.

Merci de joindre votre numéro de commande, une description du problème ainsi que des photographies du produit et du colis.

Après vérification, nous vous indiquerons la solution proposée. Les frais de retour d’un article reconnu défectueux, endommagé ou non conforme seront pris en charge par YONA.

YONA ne propose pas d’échange en cas de changement d’avis.

Si vous souhaitez un autre article, vous pouvez retourner le produit concerné dans les conditions indiquées ci-dessus, puis effectuer une nouvelle commande.