BESOIN D’AIDE ?

VOS QUESTIONS, NOS RÉPONSES.

Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant vos commandes, la livraison et les soins YONA. Si vous ne trouvez pas l’information recherchée, notre équipe reste à votre écoute.

COMMANDES & PAIEMENTS

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Contactez-nous dès que possible après avoir passé votre commande.

Si celle-ci n’a pas encore été préparée ou expédiée, nous ferons notre possible pour prendre en compte votre demande.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Les moyens de paiement disponibles sont affichés au moment de la validation de votre commande.

Toutes les transactions réalisées sur notre site sont sécurisées.

Comment utiliser un code promotionnel ?

Saisissez votre code dans l’espace prévu à cet effet avant de finaliser votre commande. Vérifiez son orthographe ainsi que ses conditions d’utilisation. Sauf indication contraire, les codes promotionnels ne sont pas cumulables.

LIVRAISON & SUIVI

Où livrez-vous ?

Nous livrons en France métropolitaine ainsi que dans plusieurs destinations internationales.

Les options et frais de livraison disponibles s’affichent lors du passage de votre commande.

Quel est le délai de préparation de ma commande ?

Les commandes sont préparées et expédiées sous 48 à 72 heures ouvrées.

Après expédition, le délai moyen de livraison est de 2 à 7 jours ouvrés selon la destination et le transporteur.

À partir de quel montant la livraison est-elle offerte ?

La livraison est offerte dès 55 € d’achat en France métropolitaine.

Comment suivre ma commande ?

Dès l’expédition de votre commande, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi.

Vous pouvez également suivre votre colis depuis la page « Suivre votre commande » disponible en bas du site.

Que faire si ma commande est retardée ?

Les délais peuvent exceptionnellement être prolongés par le transporteur.

Si votre colis ne vous est pas parvenu dans un délai de 15 jours après son expédition, contactez-nous en indiquant votre numéro de commande.

RETOURS & REMBOURSEMENTS

Puis-je retourner ma commande ?

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait d’exercer votre droit de rétractation.

Contactez-nous avant tout retour afin de recevoir les instructions nécessaires.

Quelles sont les conditions de retour ?

Les articles doivent être retournés non utilisés, intacts et dans leur emballage d’origine.

Pour des raisons d’hygiène, certains produits descellés, ouverts ou utilisés peuvent être exclus du retour conformément aux dispositions légales applicables.

Les frais de retour sont-ils à ma charge ?

Les frais de retour restent à votre charge, sauf en cas d’erreur de préparation ou de produit reçu défectueux ou endommagé.

Quand recevrai-je mon remboursement ?

Après réception et vérification de votre retour, nous vous informerons de son acceptation. Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Selon votre établissement bancaire, son apparition sur votre compte peut prendre jusqu’à 14 jours ouvrés.

Que faire si mon produit est endommagé ou incorrect ?

Contactez-nous rapidement en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photographies du produit et du colis.

Notre équipe étudiera votre demande et vous proposera une solution adaptée.

NOS SOINS

À quels types de cheveux les soins YONA conviennent-ils ?

Les soins YONA ont été pensés pour répondre aux besoins des cheveux texturés, bouclés, frisés et crépus.

Chaque soin peut néanmoins être choisi selon les besoins de vos cheveux : nutrition, hydratation, démêlage, fortification ou protection.

Comment choisir les soins adaptés à mes cheveux ?

Vous pouvez utiliser notre diagnostic « Trouver ma routine ». En répondant à quelques questions sur vos cheveux, vos habitudes et vos objectifs, vous découvrirez la routine YONA la plus adaptée à vos besoins.

Les soins YONA peuvent-ils être utilisés ensemble ?

Oui. Le Masque capillaire nourrit et fortifie, le Spray 2-en-1 démêle et protège de la chaleur, tandis que l’Huile de pousse nourrit le cuir chevelu et aide à préserver les longueurs.

Ces trois essentiels forment une routine complémentaire.

UTILISATION DES PRODUITS

Comment utiliser l’Huile de pousse ?

Appliquez l’huile sur un cuir chevelu propre et sec, puis massez délicatement en effectuant des mouvements circulaires. Ne rincez pas.

Utilisez-la deux à trois fois par semaine.

Comment utiliser le Spray 2-en-1 ?

Pour faciliter le démêlage, vaporisez le spray sur cheveux secs ou légèrement humides, puis utilisez un peigne à dents larges ou une brosse adaptée.

Avant l’utilisation d’un appareil chauffant, répartissez-le sur l’ensemble des cheveux propres et secs.

Quand utiliser le Masque capillaire ?

Utilisez le Masque capillaire au cours de votre routine de lavage afin de nourrir, hydrater et fortifier vos longueurs.

Respectez les conseils d’utilisation indiqués sur le produit.

Quand puis-je constater des résultats ?

Les résultats varient selon la nature des cheveux, leur état initial et la régularité de la routine.

Une utilisation régulière et adaptée à vos besoins permet d’apprécier progressivement les bienfaits des soins.

Comment conserver les soins YONA ?

Conservez-les à température ambiante, entre 15 °C et 25 °C, à l’abri de la chaleur et de l’humidité.

Après ouverture, utilisez-les dans le délai indiqué sur leur emballage.

VOUS AVEZ ENCORE UNE QUESTION ?

Notre équipe vous répond sous 24 à 48 heures ouvrées.

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